Algemene Voorwaarden

Artikel 1- De onderneming
Mr.Cooper a Gents Co.
Alphen aan den Rijn
Info@mrcooper.eu
KvK nummer: 68959699
BTW nummer: NL001985874B39
IBAN: NL17KNAB0256546363

Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mr.Cooper a Gents Co. (hierna te noemen Mr.Cooper) en op elke op afstand tot stand gekomen overeenkomst.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden voor iedereen beschikbaar gesteld.

Artikel 3 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. De afbeeldingen, zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod zijn niet bindend voor Mr.Cooper.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 4 - De overeenkomst
1. De overeenkomst wordt verondersteld te zijn aangegaan, wanneer de afnemer het aanbod aanvaardt en akkoord gaat met de algemene voorwaarden.
2. Het aangaan van de overeenkomst wordt per omgaande door Mr.Cooper bevestigd.
Zolang dit niet is gebeurd kan de afnemer de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, zal Mr.Cooper zodanige technische en organisatorische maatregelen treffen dat de elektronische overdracht van gegevens beveiligd is en er sprake is van een veilige webomgeving. Dit geldt ook en vooral, wanneer de betaling elektronisch kan plaatsvinden.
4. Mr.Cooper kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Mr.Cooper op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is deze gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Mr.Cooper zal uiterlijk bij levering van het product aan de afnemer de volgende informatie digitaal beschikbaar stellen:
a. De contactgegevens van Mr.Cooper waar de afnemer met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de afnemer van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 3 lid 2 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Mr.Cooper deze gegevens al aan de afnemer heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
e. De prijs met inbegrip van alle belastingen van het product; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
f. De voorwaarden, wijze en kostenplicht van een retourzending.


Artikel 5 – Herroepingsrecht
1. De afnemer kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden onder gelijktijdige terugzending van het product op kosten van de afnemer.
Mr.Cooper mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de afnemer, of een vooraf door de afnemer aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
In het geval van een bestelling met meerdere producten en verschillende aflevermomenten, geldt het moment dat het laatste product van de bestelling wordt afgeleverd. Mr.Cooper mag de afnemer overigens bij voorafgaande kennisgeving een gecombineerde bestelling met verschillende aflevermomenten weigeren.

Artikel 6 - Verplichtingen van de afnemer tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de afnemer zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Uitpakken en gebruiken kan uitsluitend plaatsvinden met het oog op het vaststellen van de aard, kenmerken en werking van het product, zoals dat in een driedimensionale winkel is toegestaan.
2. De afnemer is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 7 – Gebruik maken van het herroepingsrecht door de afnemer
1. Indien de afnemer gebruik maakt van het herroepingsrecht, maakt hij dit op ondubbelzinnige, niet mis te interpreteren wijze aan Mr.Cooper kenbaar binnen de gestelde termijn als gemeld in artikel 5. Dit kan uitsluitend schriftelijk of digitaal via de daartoe aangewezen weg. Retour zenden van het product wordt aangemerkt als een ondubbelzinnige wijze.
2. De afnemer zendt het product terug binnen de daarvoor geldende termijn, zoals vermeld in artikel 5.
Met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking en volgens de door Mr.Cooper verstrekte redelijke, duidelijke instructies.
3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de afnemer.
4. De afnemer draagt de kosten van het terugzenden van het product, tenzij met Mr.Cooper vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Als de afnemer gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 8 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Onmiddellijk na ontvangst van de melding van herroeping van de overeenkomst door de afnemer – digitaal of schriftelijk – stuurt Mr.Cooper een ontvangstbevestiging.
2. Na ontvangst en inspectie van het (de) geretourneerde product(en) zal Mr.Cooper alle betalingen van de afnemer vergoeden, behoudens de leveringskosten die door Mr.Cooper in rekening zijn gebracht en door de afnemer aan Mr.Cooper zijn voldaan.
3. Mr.Cooper maakt voor terugbetaling gebruik van dezelfde betaalwijze, zoals die door de afnemer is gehanteerd, tenzij de afnemer instemt met een andere methode. De terugbetaling geschiedt conform (inter)nationale bankregels en is dienovereenkomstig kosteloos. Indien de, door de afnemer gekozen betaalmethode kostenverhogend blijkt te zijn is Mr.Cooper gerechtigd om deze kosten in rekening te brengen of te verrekenen.
4. Als de afnemer heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Mr.Cooper de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 9 - Uitsluiting herroepingsrecht
1. Cosmetica-en verzorgingsproducten kunnen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet worden teruggezonden naar Mr.Cooper en zijn hierbij dan ook uitgesloten van het herroepingsrecht.

Artikel 10 - Prijzen
1. De vermelde prijzen zijn vermeld in Euro’s inclusief BTW, exclusief verzendkosten en onder voorbehoud van typefouten en/of vergissingen.
2. Prijswijzigingen, ontstaan na het aangaan van de overeenkomst, hebben geen effect op de overeengekomen prijs.
3. De afnemer kan zich niet beroepen op een prijsverlaging, die na de aankoop wordt doorgevoerd.

Artikel 11 - Nakoming overeenkomst en garantiebepalingen
1. Mr.Cooper staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Voor het geleverde product geldt uitsluitend de garantie, zoals deze door de fabrikant van het desbetreffende product verleend is. Mr.Cooper is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van het product.
3. De door Mr.Cooper, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de afnemer op grond van de overeenkomst kan doen gelden indien Mr.Cooper is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
4. De garantie geld niet indien:
a. De afnemer het geleverde product zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.
b. Het geleverde product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of anderszins onzorgvuldig is behandeld of in strijd is met de aanwijzingen van Mr.Cooper en/of de aanwijzingen op de verpakking.
c. De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
5. Productfoto’s / afbeeldingen en kleuren kunnen afwijken van het origineel. Hier kan de afnemer
geen rechten aan ontlenen.

Artikel 12 - Levering en uitvoering
1. Mr.Cooper neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten. Alle producten worden voor verzending door Mr.Cooper gecontroleerd op fouten en gebreken. De afnemer verplicht zich op zijn beurt het product bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren en eventuele gebreken binnen 2 x 24 uur na ontvangst te melden aan Mr.Cooper.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de afnemer aan Mr.Cooper kenbaar heeft gemaakt.
3. Mr.Cooper streeft ernaar om de bestelde producten zo snel mogelijk af te leveren op het overeengekomen adres. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de afnemer geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de afnemer geen recht op schadevergoeding.
4. Mr.Cooper behoudt zich het recht voor om de bestelde producten in gedeelten af te leveren. Mocht dit het geval zijn, dan zijn de extra verzendkosten voor rekening van Mr.Cooper.
5. Verzending kan alleen plaatsvinden bij betaling van het product vooraf. Verzending gebeurt voor risico van de afnemer met inachtneming van de gebruikelijke bescherming door de vervoerder.
Mr.Cooper verzendt alle bestellingen met PostNL. De verzendkosten bedragen €4,95.
Bij verzending tot een bestelbedrag van €150,00 en bij verzending naar een adres buiten
Nederland (ongeacht de hoogte van het bestelbedrag) zijn de kosten voor verzending voor
rekening van de afnemer. Bij verzending van een order met een bestelbedrag boven €150,00
neemt Mr.Cooper de verzendkosten voor zijn rekening, mits verzending geschiedt naar een adres
in Nederland.

Artikel 13 - Betaling
1. Tenzij anders is bepaald in de overeenkomst, dienen de door de afnemer verschuldigde bedragen direct bij de bestelling te worden voldaan door middel van een van de aangeboden betaalmogelijkheden. Mr.Cooper zal pas overgaan tot verzending/levering wanneer het verschuldigde bedrag op de rekening is bijgeschreven.
2. De afnemer heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Mr.Cooper te melden.
3. Indien sprake is van een overeengekomen afwijkende betalingsregeling en de afnemer niet tijdig aan diens betalingsverplichting(en) voldoet is deze, nadat hij door Mr.Cooper is gewezen op de te late betaling en Mr.Cooper de afnemer een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Mr.Cooper gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,00; 10% over de daaropvolgende € 2.500,00 en 5% over de volgende € 5.000,00 met een minimum van € 40,00.

Artikel 14 - Klachtenregeling
1. Indien het door Mr.Cooper geleverde product niet naar wens is zal de volgende procedure gevolgd worden:
- De afnemer neemt binnen 2 x 24 uur na ontvangst van het product contact op met Mr.Cooper om
de klacht te melden en te verduidelijken.
- Mr.Cooper bepaalt of de klacht gegrond is.
- Indien de klacht gegrond is krijgt de afnemer het verzoek het product te retourneren, bij voorkeur
in de originele verpakking en voorzien van alle onderdelen, accessoires, pakbon of factuur.
- Bij ontvangst van het product zal Mr.Cooper de klacht nogmaals verifiëren.
- Indien de klacht ook in tweede instantie rechtmatig is naar het oordeel van Mr.Cooper zal
Mr.Cooper de door de afnemer gemaakte verzendkosten vergoeden en met de afnemer mogelijke
oplossingen bespreken (vervanging (indien redelijkerwijs mogelijk) of geld terug).
- Indien de klacht in tweede instantie onterecht is naar het oordeel van Mr.Cooper zal Mr.Cooper
het product terugzenden aan de afnemer, op gelijke wijze als de afnemer het product aan
Mr.Cooper heeft gezonden, doch slechts pas nadat de afnemer de door Mr.Cooper te maken
verzendkosten aan Mr.Cooper heeft voldaan.
2. Indien de klacht door partijen niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen drie maanden na het
indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar
is voor een gerechtelijke uitspraak.

Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Mr.Cooper en de afnemer waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de afnemer woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Privacy
De door de afnemer verstrekte gegevens zullen door Mr.Cooper uitsluitend gebruikt worden voor het afhandelen van de bestelling. De gegevens worden met inachtneming van de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) verwerkt en niet verstrekt aan derden.

Artikel 17 – Akkoord
Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en bepalingen geeft de afnemer aan hiervan kennis te hebben genomen en er mee in te stemmen.